Tingkatkan Personalisasi Pelanggan, Telkomsel dan Pertamina Integrasikan Teknologi Kecerdasan Buatan

Digitnesia.com, Jakarta – Telkomsel dan Pertamina Patra Niaga resmi mengintegrasikan teknologi customer engagement berbasis kecerdasan buatan (AI) dari Braze ke dalam ekosistem digital mereka. Langkah ini bertujuan menghadirkan interaksi pelanggan yang lebih personal, relevan, dan real-time.

Kolaborasi ini diumumkan dalam ajang Grow with Braze Jakarta 2026 yang dihadiri lebih dari 300 pemimpin industri pemasaran. Acara tersebut dibuka langsung oleh CEO sekaligus Co-founder Braze, Bill Magnuson.

Telkomsel mengimplementasikan kapabilitas Braze ke dalam super app MyTelkomsel. Integrasi ini memperkuat layanan bagi 153,5 juta pelanggan seluler, termasuk 62 juta pengguna aktif bulanan aplikasi tersebut.

VP Digital Experience Telkomsel, Dedi Suherman, menyatakan bahwa inovasi ini menempatkan pelanggan sebagai pusat pengalaman digital. Menurutnya, teknologi Braze membantu perusahaan menyajikan interaksi yang lebih cepat, kontekstual, dan aman di setiap tahapan perjalanan pelanggan.

Di sisi lain, Pertamina Patra Niaga memanfaatkan platform Braze untuk meningkatkan retensi serta memberikan rekomendasi layanan yang terpersonalisasi. Strategi ini menyasar berbagai kanal digital, mulai dari aplikasi seluler hingga layanan pesan instan seperti WhatsApp.

Langkah tersebut menjadi bagian integral dari agenda transformasi digital perusahaan. Integrasi ini diharapkan mampu mengoptimalkan efektivitas komunikasi dengan pelanggan secara berkelanjutan.

Country Director Braze Indonesia, Franz Sihaloho, menegaskan komitmen perusahaannya untuk terus berinvestasi di pasar lokal. Ia menyatakan kesiapan Braze mendukung korporasi di Indonesia melalui teknologi berstandar global dengan penerapan AI yang bertanggung jawab.